Servicelevel onder druk 2018 De tijdige afhandeling van zowel telefoontjes als digitale berichten stond in de eerste 8 maanden van 2018 onder druk. Zowel de...
Verbeteren dienstverlening aan burgers 2018 Via experimenten onderzoeken we hoe we de gebruiksvriendelijkheid van onze websites en de tevredenheid van klanten daarover verder kunnen...